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Nous sommes là pour vous aider
Nous nous engageons à répondre à votre message sous 24 h ouvrées. Si vous nous écrivez en fin de semaine, attendez une réponse au plus tard le lundi soir. Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET). Vous recevrez toujours un accusé de réception dès l’envoi de votre demande.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur. Si vous constatez un retard ou une anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire pour vous tenir informé. Vous pouvez également retrouver votre suivi directement dans votre espace client.
Vous avez une heure pour annuler une commande passée sur la boutique Tannor. Si vous constatez une erreur ou si vous souhaitez simplement annuler la commande, il faut nous contacter depuis le formulaire de contact ou directement sur le chat en ligne. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article ou demander un échange. Les frais de retour sont à la charge du client : comptez à partir de 5,25€ via Colissimo ou à partir de 4,30€ via Mondial Relay. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et déposez-le en relais ou bureau de poste. Cliquez-ici pour voir la procédure de retour d’un produit. Une fois le colis reçu et vérifié, nous traiterons votre échange ou votre remboursement sous 2 jours ouvrés.
Le plus rapide est de nous contacter depuis le chat en ligne (l'icone flottant en bas à gauche du site). Selon l'heure, vous recevrez une réponse en moins de 5 minutes. Pensez à renseigner votre adresse email dans la conversation afin de recevoir notre réponse par email en cas d'absence ou si vous quittez le site.
